Ervaring versus herinnering ... de experiencing self en de remembering self in ons menselijk brein De mening en emoties van een klant zijn tijdens de belevenis anders dan wanneer de klant erop terugkijkt Beide momenten zijn ...
Summer School = CX-kennis bijspijkeren ... are actual account holders Remembering passwords is bad enough but all those knowledge based questions mother s maiden name first dog etc etc All information that can be researched Learn how voice ...